제품을 구축한 엔지니어가
장애부터 업그레이드까지 지원합니다
분야별 지원 범위를 확인하시고, 문의는 tech-support@softworks.co.kr 한 곳으로 보내 주십시오. 메일 제목에 제품 분야를 적어 주시면 그 제품을 담당하는 엔지니어에게 바로 전달됩니다.
분야별 기술지원 창구
분야마다 지원하는 범위와 대상 제품을 안내합니다. 문의는 맨 아래 공통 창구로 보내 주시고, 분야가 확실하지 않으면 담당 엔지니어가 확인해 맞는 팀으로 넘깁니다.
AI 인프라
AI Infrastructure
GPU 클러스터와 쿠버네티스 플랫폼의 설치, 자원 할당, 워크로드 스케줄링, 클러스터 장애를 지원합니다.
- 대상 제품
- GenWorks
가상화·프라이빗 클라우드
Virtualization · Private Cloud
가상화 환경의 장애 분석, 성능 저하, 패치와 업그레이드, VCF 전환 이후의 운영 문의를 받습니다.
- 대상 제품
- CloudV · Broadcom Private AI
디지털 워크스페이스·VDI
Digital Workspace · VDI
가상 데스크톱 접속 장애, 이미지·풀 관리, 사용자 프로필과 클라이언트 문제를 지원합니다.
- 대상 제품
- Omnissa Horizon · CloudX
데이터 보호·재해복구
Data Protection · DR
백업 작업 실패, 복구 요청, 복제 지연, 재해복구 전환 훈련과 실제 전환을 지원합니다. 복구가 급한 경우 메일 제목 앞에 [긴급]을 붙여 주십시오.
- 대상 제품
- Veeam · Zerto
보안·AI 에이전트
Security · AI Agent
보안 온톨로지 플랫폼의 정책·연동 문의와, 에이전트의 배포·권한·운영 거버넌스 문의를 받습니다.
- 대상 제품
- AgentOn Security · Agent Platform
라이선스·유지보수 계약
License · Maintenance
라이선스 발급과 갱신, 유지보수 계약 기간과 범위, 기술지원 계정 등록 등 계약에 관한 문의를 받습니다.
- 대상 제품
- 전 제품 공통
공통 문의 창구
Technical Support Mail
위 모든 분야의 기술지원 문의는 아래 메일 한 곳으로 받습니다. 메일 제목 앞에 분야를 적어 주시면 해당 제품의 담당 엔지니어에게 바로 전달됩니다. 예: [AI 인프라] GPU 노드 인식 오류
- 접수 시간
- 평일 09:00–18:00
도입·견적 상담은 문의하기에서 받습니다.
처리 절차
제품과 버전, 증상, 로그를 처음 메일에 함께 보내 주시면 확인 단계를 줄이고 바로 분석을 시작합니다.
- 01메일 접수tech-support@softworks.co.kr로 제품·버전, 발생 일시, 증상과 로그를 보냅니다.
- 02접수 확인평일 업무 시간 기준 4시간 안에 담당 엔지니어와 접수 번호를 회신합니다.
- 03분석·조치원격 접속 또는 현장 방문으로 원인을 찾고 조치합니다. 필요하면 제조사 지원을 함께 진행합니다.
- 04결과 보고원인과 조치 내용, 재발 방지 방안을 정리해 보내 드리고 접수를 종료합니다.